いつも『陰の実力者になりたくて！マスターオブガーデン』をご利用いただきありがとうございます。

度重なる不具合の発生、および2/14(土)のサーバーエラーにより、お客様に多大なるご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
「【第四十回】魔界殲滅戦争」において発生した不具合、およびアカウント連携・接続障害につきまして、最終的な対応方針とお詫び・補填内容をご報告いたします。

お詫び・補填内容

お客様が魔界殲滅戦争にかけられた時間や熱意そのものを補填することは叶いませんが、失われたプレイ機会と投じられた資産に対し、以下の対応を実施させていただきます。

1.一連の不具合により、正常にゲームをプレイ出来なかったことに対してのお詫び

アカウント連携の問題、および2/14(土) 21:00頃 ～ 23:30頃まで発生したサーバーエラーにより、正常にゲームをプレイ出来なかったことへのお詫びとなります。

■お詫び内容
・幻魔石×3,000
・最高級魔汁グミ×750
・『まぐろなるど』バーガー×100

■対象のお客様
2/15(日) 23:59:59 までにアカウントを作成済みの全てのお客様

2.【第四十回】魔界殲滅戦争に関する補填

第1回戦・第2回戦における不具合で、スコア獲得を正常に行えなかったことへの補填、および中止に対する補填となります。
エントリーされた全てのお客様へ一律で以下の内容を配付いたします。

■補填内容
・魔力結晶×5
・最高品質の魔力液×5
・魔界殲滅戦争コイン×16000
※称号を除いた「1位報酬」と同等の報酬

・魔界殲滅戦争コイン×7000
・幻魔石×200
※2日間で想定される魔界殲滅戦争に関するミッション報酬と勝利時報酬

■対象のお客様
・【第四十回】魔界殲滅戦争にエントリーされた全てのお客様

3.特定ガチャ利用に対する個別補填

今回の魔界殲滅戦争に向けて積み重ねてこられたご準備や、そこに込められた想いの重さを運営チーム一同、痛感しております。
それら全てを完全に代替することは困難ではございますが、今できる最大限の誠意として、今後登場する新たなキャラクターの獲得や魔力覚醒でご活用いただけるよう、使用された資産に応じて最大で200連分の幻魔石、および魔力結晶の補填を実施させていただきます。

■補填内容
・対象ガチャに使用された幻魔石・ガチャチケットに応じて、最大で56,000個(ガチャ200連分）までの幻魔石を補填。
・[魔人化狂信者]ウィクトーリアを魔力覚醒した回数×「魔力結晶×10」を補填。

■対象のお客様
2/12(木)13:00 ～ 2/15(日) 23:59までに以下の対象ガチャを利用されたお客様
・【バレンタインキャンペーン】黄属性スペシャル選抜SS確定ガチャ
・[魔人化狂信者]ウィクトーリア シャドウフェスガチャ

※補填される幻魔石は「無償幻魔石」となります。
※対象期間外での利用や、上記以外で使用された資産については対象外となります。何卒ご了承ください。

「【第四十回】魔界殲滅戦争」の再開催について

「【第四十回】魔界殲滅戦争」の再開催につきましては実施しない結論となりました。

魔界殲滅戦争の再開催について、慎重に検討を重ねてまいりました。
その中で、直近での実施における諸問題を鑑み、次回の魔界殲滅戦争にて今回と同内容で開催する案も検討いたしましたが、今回のために綿密な作戦立案やキャラクター育成、パーティー編成の試行錯誤を積み重ねてこられたお客様にとって、1カ月もの時間が経過した後に同内容を実施することは、適切なプレイ体験の提供には繋がらないと判断し、今回の再開催は見送らせていただく結論に至りました。

お客様が高い熱量を持って準備されてきた中で実施することができなくなってしまったことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後のスケジュール

2/16(月)以降順次： 上記補填・お詫びの順次配布を実施いたします。

運営体制の改善および再発防止について

今回の事態に対して改めて現状の体制の問題を重く受け止め、お客様の信頼回復に向け以下の改善を徹底してまいります。

1.検証フローの見直しと厳格化

不具合修正が他のシステムへ及ぼす影響範囲の確認、検証項目の精査が不十分であったことを深く反省しております。
今後、影響範囲の確認と検証項目の精査について、適切な社内フローの構築を進めてまいります。

2.重大な判断における意思決定プロセスの迅速化

重大な判断において調査・検証に時間を要し、ご報告が後手に回る状況が続いておりました。
緊急時の判断基準を明確化し、第一報を最優先とする情報発信体制を強化いたします。

3.監視および連携体制の強化

週末や深夜帯の障害発生時でも迅速な判断が行えるよう、社内での連携および管理体制を強化してまいります。
また、2/14(土) 21:00頃よりサーバー負荷の急増によりログイン不能な状態が発生したことについて、負荷状況の即時把握と迅速な対応が行えるよう、管理体制を徹底してまいります。

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不具合を修正しようとする過程でさらなる不具合が発生してしまったことを猛省し、再発防止に向けて運営体制の立て直しに全力を尽くしてまいります。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後とも『陰の実力者になりたくて！マスターオブガーデン』をよろしくお願いいたします。